Pusat Bantuan FAQ
Temukan solusi cepat dan jawaban atas berbagai pertanyaan umum yang sering ditanyakan mengenai transaksi, pemesanan, dan pengiriman produk di platform kami.
Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di toko kami?
Pilih produk fisik yang Anda inginkan dari katalog kami, tentukan varian atau jumlah pesanan, lalu klik 'Tambah ke Keranjang' atau checkout. Lengkapi alamat pengiriman Anda dengan jelas dan selesaikan pembayaran sesuai instruksi.
Metode pembayaran apa saja yang didukung oleh Store kami?
Kami menyediakan metode pembayaran transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI) serta pembayaran instan melalui QRIS yang mendukung berbagai aplikasi mobile banking dan e-wallet nasional.
Berapa lama estimasi pengiriman pesanan barang fisik?
Semua pesanan produk fisik diproses dalam kurun waktu 1x24 jam kerja. Pengiriman melalui kurir ekspedisi rekanan (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja) biasanya memakan waktu 2-4 hari kerja tergantung pada wilayah tujuan pengiriman Anda.
Bagaimana cara melacak status pengiriman dan nomor resi pesanan saya?
Setelah paket diserahkan ke pihak ekspedisi, nomor resi pengiriman akan otomatis tercatat pada riwayat pesanan di menu akun Anda. Anda dapat memantau pergerakan pengiriman secara berkala hingga paket sampai ke tujuan.
Bagaimana kebijakan pengembalian barang (retur) jika produk rusak atau salah?
Kami memberikan garansi pengembalian atau penggantian produk jika barang yang Anda terima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan. Pengajuan klaim dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima dengan menyertakan video unboxing utuh tanpa terputus.